Con Omnichannel Retail si identifica una strategia che mira a fornire ai clienti un’esperienza coerente attraverso i vari canali digitali e non digitali dell’azienda, assicurandosi che ogni cliente abbia la sensazione di vivere un’esperienza personalizzata.
Quando i negozi fisici e le piattaforme digitali sono collegati, il cliente percepisce un maggiore senso di unità ed è più probabile che si fidelizzi senza cercare altrove i prodotti.
Perchè l’Omnichannel retail abbia successo, occorre che i canali di vendita siano omogenei e unificati e che il cliente possa accedere con tutti gli strumenti a disposizione senza percepire barriere o differenze tra un canale e l’altro. Ciò consente ai consumatori di interagire con i marchi utilizzando qualsiasi canale desiderino, che si tratti di applicazioni mobili o piattaforme di social media.
In questo modo, il dilemma tra shopping online e acquisti in negozio perde di significato e invece che rappresentare un problema si trasforma in un valore aggiunto in termini di aumento delle vendite, fidelizzazione dei clienti e percezione del marchio.
Se confrontiamo Multichannel e Omnichannel Retail, cos’è che li distingue? Il multichannel utilizza più canali in contemporanea, ma non li integra, mentre l’Omnichannel integra e rende omogenei tutti i canali di vendita allo stesso tempo.
L’Omnichannel Retail contribuisce a migliorare la customer experience perchè consente al cliente di fare scelte più appropriate e semplifica tutto il processo di acquisto. Per esempio, se un cliente vede un prodotto online e decide di metterlo nel carrello, potrebbe poi concludere l’acquisto in negozio o viceversa, interagendo con un unico account che mantiene le informazioni e lo storico anche quando si passa da un canale all’altro. Questo non è possibile con il multichannel.
Sebbene l’Omnichannel renda la vita più facile al cliente, e contribuisca ad un aumento esponenziale delle vendite, da parte dell’azienda è richiesto uno sforzo maggiore per integrare e regolare tutti i flussi di informazioni tra i vari canali.
Allo stesso tempo, la strategia Omnichannel consente di ottenere dati preziosi sui comportamenti e le abitudini dei clienti, fondamentali per impostare una campagna di marketing Omnichannel efficace che possa a sua volta migliorare i risultati.
Sono una Business Coach e Retail Consultant, ho fondato la mia attività di consulenza con la missione di sviluppare i talenti per sviluppare il business.
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