La Customer Experience che porta al successo La customer experience è ciò che rende l’esperienza del cliente memorabile, lo convince a tornare in negozio e a partecipare attivamente a eventi e iniziative online e offline.  E’ ciò che consente a un singolo negozio o un brand di battere la concorrenza più agguerrita e aumentare i ricavi del punto vendita in modo esponenziale.  La soddisfazione del cliente porta alla fidelizzazione, all’aumento dello scontrino medio, all’arrivo di nuovi clienti grazie al passaparola, a una buona reputazione online e offline.   Il cliente non acquista solo un prodotto, acquista un’idea, una visione, un’emozione, un’esperienza che inizia molto prima dell’ingresso dello store e continua…

“Diversità” Ci si può allenare! Si può lavorare su sé stessi!  La prima cosa che ho imparato nel mio percorso da Psicologa è stata il rispetto della Diversità, non intesa come etnia, genere o religione, ma intesa come diversità di pensiero, di lenti per guardare il mondo, di interpretazione di questo, accettando e comprendendo, mettendosi in una posizione di ascolto e osservazione. Ho imparato a lavorare sul giudizio e sul pregiudizio, gestendo al meglio gli schemi mentali e gli stereotipi che sono nostre scorciatoie mentali che ci possono far creare dei Bias valutativi. Nessuno di noi è immune dalle distorsioni cognitive (o bias cognitivi), tuttavia essere consapevoli della loro esistenza…

“Il Successo?” Il successo non è la meta! Vi sembrerà strana questa affermazione vero? Sentiamo spesso frasi del tipo: “Voglio raggiungere il successo!” “Devo avere successo nella vita!” “Voglio diventare una persona di successo!” Ma cosa significa realmente? Analizziamo questa parola: deriva dal latino successus è significa avvenimento, buon esito, esito favorevole. Dietro al successo sembra esserci un’azione che porta ad una riuscita consequenzialmente positiva. Quindi mi viene da dire che in realtà il successo non è la meta finale e assoluta, ma è in ogni azione e piccolo passo che facciamo tutti i giorni! È il raggiungimento e la realizzazione dei nostri obiettivi, rendendolo reali e concreti. Si alterna…

“Tra il dire e il fare c’è di mezzo il mare” Quale frase, seppur banale, più esemplare per il processo formativo. Sto prendendo lezioni private di snowboard, quale esperienza più significativa, se non quella legata allo sport, può essere più efficace per comprendere quanto teoria e pratica siano inscindibili per l’apprendimento. Era la mia prima ora di lezione durante la quale ho osservato e ascoltato la parte teorica legata all’equilibrio, il baricentro, la concentrazione, la direzione da seguire con lo sguardo (non guardare mai a terra) ecc. facevo osservazioni lungimiranti, giuste domande, rispondevo correttamente, e poi? Appena dopo la teoria sono scesa in pista e ho guardato… indovinate dove? A…